Unternehmen haben in den vergangenen Jahren massiv in Automatisierung und Künstliche Intelligenz investiert. Die Erwartungen waren entsprechend hoch: Effizientere Prozesse, geringere Kosten und spürbare Entlastung in den Fachbereichen. In vielen Fällen bleibt dieser Effekt jedoch aus. Prozesse sind weiterhin fragmentiert, manuelle Tätigkeiten bestehen fort und die Komplexität nimmt eher zu als ab.