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Sicherheit, Verlässlichkeit und Souveränität: Für den deutschen Mittelstand sind das längst mehr als nur Schlagworte. Wer heute ITSM-Software oder Service-Tools auswählt, sucht gezielt nach Lösungen, die Prozesse nicht nur digitalisieren, sondern auch Datenkontrolle und Flexibilität ermöglichen. Die Nachfrage nach IT-Service-Management-Tools „Made in Germany“ wächst – und das aus gutem Grund. 

Die Cloud ist inzwischen das Rückgrat der Digitalisierung im Mittelstand: 90 Prozent der deutschen Unternehmen setzen 2025 auf Cloud-Anwendungen, Tendenz steigend. Laut Bitkom Cloud Report 2025 spielt dabei das Herkunftsland des Anbieters für 97 Prozent eine entscheidende Rolle. Die absolute Mehrheit der befragten Unternehmen (99 Prozent) legen bei der Umstellung auf „Software-as-a-Service“ besonderen Wert auf IT-Sicherheit und Datenschutz aus Deutschland.

Digitalisierung treibt Innovation – aber Vertrauen ist entscheidend

ITSM-Lösungen beschleunigen nicht nur die Digitalisierung interner Abläufe, sondern öffnen auch die Tür zu Innovationen wie KI und digitalen Workflows. Doch mit dem Potenzial steigt auch das Bewusstsein für Risiken: 99 Prozent der Unternehmen nennen IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance als zentrale Auswahlkriterien für Software-as-a-Service.

Ein “souveränes Ticketsystem“ ist längst Standardanforderung und deutsche Anbieter punkten hier mit lokalem Hosting, klaren Compliance-Pfaden und auditierbaren Prozessen.

Service-Management Tool Made in Germany entdecken

Prozesshoheit statt Lock-in: Warum souveräne Service-Tools mehr können

Für mittelständische Unternehmen zählt mehr als der reine Datenstandort. Es geht um echte Prozess- und Datenhoheit: Eigene Servicekataloge, No-Code-Workflows, granulare Rechtevergabe und flexibles Rollenmanagement sowie offene Schnittstellen (REST-API, Webhooks, M365-Integration) sorgen für Flexibilität ohne Vendor-Lock-in.

Hinzu kommen kürzere Wege zum Hersteller: Deutschsprachige Teams, passende Support- und unmittelbare Reaktionszeiten machen den Unterschied, wenn es im Incident- oder Ernstfall schnell gehen muss – ein Plus, das viele Mittelständler bei internationalen Hyperscalern vermissen.

Schneller Mehrwert dank praxisnaher Lösungen

In wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten zählt, wie schnell neue Tools produktiv werden. Lokale Anbieter wie Tesseron liefern Ready-to-Use Templates, kontinuierliche Produktoptimierung und eine Plattform, die ohne langen Vorlauf Mehrwert durch Digitalisierung mitbringt. So verkürzt sich die Zeit bis zu sichtbaren Effekten auf KPIs wie SLA-Erfüllung und Bearbeitungszeit deutlich.

Hier bietet besonders Tesseron einen klaren Nutzen für den Mittelstand:

• Hosting, Support und Entwicklung in Deutschland
• No-Code-Konfiguration für dynamische Tickets und Workflows
• Reporting, KPI-Tracking und Integrierte Wissensdatenbank,
• Offene REST-API und Schnittstellen zu M365
• Unterstützung bei DSGVO, ISO 27001, NIST 2 und DORA-Ready

Diese Kombination aus lokaler Nähe, Beratungs- und Fachkompetenz sowie Kundenorientierung sichern nicht nur einen schnellen Mehrwert, sondern auch eine abgestimmte Produktentwicklung entlang den Anforderungen des deutschen Mittelstands.

Vom Mittelstand für den Mittelstand: Die DNA einer neuen Service-Generation

Innovativ Lösungen wie der intuitive Workflowdesigner oder der Einsatz von Kl im IT-Service-Management entstehen aus der Praxis: Sie bieten eine zentralisierte Plattform für IT, HR, Facility Management oder Reklamationen und ermöglichen es, dass Abteilungen strukturierter und zielorientierter zusammenarbeiten.

Das Versprechen: Übersicht und spürbarer Mehrwert in wenigen Wochen, nicht erst nach langwierigen Implementierungsphasen.

• Praxisnah und partnerschaftlich: Kein anonymer Tech-Riese, sondern ein direkter Draht zum Hersteller
• Kurze Implementierungszeiten, eigenständige Anpassung an neue Anforderungen
• Vom Mittelstand für den Mittelstand entwickelt und stetig weitergedacht

Wer heute digitale Souveränität – und damit seine Zukunftsfähigkeit – sichern will, setzt auf ein IT-Service-Management-Tool „Made in Germany“. Die Kombination aus Sicherheit, Datenhoheit und Support auf Augenhöhe ist zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden.

Mehr zu souveränen IT-Service-Management-Tools

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Wer das neue Outlook nutzt, steht momentan vor verschlossenen Türen. Denn bestimmte Excel-Anhänge können nicht geöffnet werden. Microsoft hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an einem Fix. Momentan helfen jedoch nur Übergangslösungen. (Weiter lesen)

Nach massiver Kritik entfernt Amazon seine experimentelle KI-Synchronisation für Anime-Serien auf Prime Video. Nutzer und Sprecher hatten das Projekt als respektlos und die Qualität der Funktion als mangelhaft bezeichnet. (Weiter lesen)

Microsoft hat wohl Probleme, seine mit großem Aufwand in nahezu alle Produkte des Softwaregiganten integrierten KI-Services zu vermarkten. Der Konzern soll deshalb jüngst die Verkaufsziele für seinen Vertrieb rund um KI-Produkte herabgesetzt haben. (Weiter lesen)

Linus Torvalds bricht eine Lanze für Microsoft und den Blue Screen of Death. Der Linux-Vater erklärt, dass Abstürze meist nicht an der Software liegen, sondern an schlechter Hardware. Besonders fehlender ECC-RAM sei das eigentliche Problem moderner PCs. (Weiter lesen)

Die weitverbreitete Android-TV-App SmartTube, eine quelloffene Alternative zum offiziellen YouTube-Client, ist in den vergangenen Tagen Ziel eines schwerwiegenden Angriffs geworden. (Weiter lesen)

Mittelständler aus dem Siegerland vereinfacht Prozesse, reduziert Komplexität und öffnet sich für neue digitale Geschäftsmodelle.

Einrichtung und Betrieb von ITSM zu komplex und viel zu teuer? Das Gegenteil beweist das sächsische Unternehmen BANG Kransysteme.

Microsoft hat gestern mit KB5070311 ein neues Update für Windows 11 veröffentlicht, mit dem man eine Reihe von Problemen beseitigen will. In diesem Fall kommt allerdings ein neuer Fehler dazu, der manche Nutzer des "Dunklen Modus" beim Öffnen des Datei-Explorers "erschrecken" dürfte. (Weiter lesen)

Liste der Produkte mit der aktuellen Software auf der Laborseite des Berliner Netzwerk-Spezialisten wächst auf nunmehr 19 Geräte.

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Hinter dem zweiten Türchen der Online-Adventskalender verbergen sich ein Spielepaket und ein PDF-Creator zum Nulltarif. Discountfan.de stellt die Angebote im Detail vor.

Das Spielebundle zum Nulltarif ist nur heute über den Heise-Adventskalender verfügbar. Enthalten sind folgende drei Spiele aus dem Hause „Markt & Technik“:

• Summer Games Challenge
• Skat
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Außerdem ist mit dem Code HEISEADVENT25 die Software Deep Art Creator für 3 Monate kostenlos verfügbar. Hierzu muss allerdings zunächst ein Userkonto erstellt werden.

Über den Chip-Adventskalender gibt es heute außerdem die Vollversion „Perfect PDF 12 Office Edition“ zum Nulltarif. Mit dem Tool können PDFs einfach erstellt und bearbeitet werden.

Discountfan-Tipp: Nutzer von Lidl Plus finden heute einen Coupon über 5 Euro ab 50 Euro Warenwert. Hier kann man beim Wocheneinkauf im Discounter also im Idealfall bis zu zehn Prozent sparen.

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"Alexa, wie ist das Wetter heute Abend in Hamburg?" - Millionen solcher Fragen an Amazons Sprachassistentin Alexa werden jeden Tag gestellt. Sprachbefehle, die nebenbei ausgesprochen werden, während jemand Kaffee kocht, ein Kind die Schuhe sucht oder das Smartphone gerade nicht griffbereit ist. (Weiter lesen)

OpenAI-CEO Sam Altman ruft intern die höchste Alarmstufe aus, um den wachsenden Druck durch Anthropic und vor allem Google abzu­wehren. Zugunsten von Verbesserungen an ChatGPT werden des­halb zahlreiche geplante Produkte vorerst auf Eis gelegt. (Weiter lesen)

Linus Torvalds hat den Linux Kernel 6.18 freigegeben. Das Update bringt einen massiven Performance-Boost für exFAT und streicht ein anderes Dateisystem. Zudem gibt es wichtige Unterstützung für Apple Silicon M2 und Änderungen bei Nvidia-Treibern. (Weiter lesen)

Rockstar-Mitgründer Dan Houser sieht die Zukunft der künstlichen Intelligenz düster und warnt vor einem qualitativen Kollaps. Der GTA-Schöpfer vergleicht das Training mit reinen KI-Daten sogar mit dem Ausbruch des Rinderwahnsinns in den 1990er-Jahren. (Weiter lesen)

Microsoft hat mit kleiner Verzögerung das November-Vorschau-Update KB5070311 veröffentlicht. Die Liste der Anpassungen ist lang. Das meiste wird jedoch nur schrittweise ausgerollt. Wann Nutzer also von den Neurungen profitieren, ist unklar. (Weiter lesen)

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Ein ehemaliger Microsoft-Mitarbeiter soll Apples Rückstand bei der Integration von Diensten aus dem Bereich der Künstlichen Intel­li­genz aufholen. Apple entlässt den bisherigen KI-Chef auch, weil die Auffrischung des Sprachassistenten Siri weiter auf sich warten lässt. (Weiter lesen)

1&1 setzt bei seinen Festnetzangeboten auf ein ungewöhnlich lang­fristiges Vertragsmodell. Mit "24+24" möchte der Anbieter Kunden ansprechen, die bereit sind, vier Jahre an einen Tarif gebunden zu bleiben. Geht das nicht in die falsche Richtung? (Weiter lesen)

Syntax: 2026 stehen vor allem Datensouveränität, Compliance und das nahende Ende des Supports für Legacy-Lösungen im Fokus.